Política de reembolso
Na RITUALE, queremos que fique totalmente satisfeito com a sua compra. Caso pretenda devolver um artigo, dispõem de 14 dias a contar da data de entrega da encomenda para solicitar a devolução.
1. PRAZO DE DEVOLUÇÃO
O pedido de devolução deve ser realizado no prazo máximo de 14 dias após a entrega da encomenda.
Após este período, não serão aceites devoluções, salvo nas situações previstas legalmente.
2. CONDIÇÕES PARA A ACEITAÇÃO DA DEVOLUÇÃO.
Para que a devolução seja aceite, o artigo deverá:
- Estar sem sinais de utilização;
- Encontrar-se nas mesmas condições em que foi recebido;
- Ser devolvido, sempre que possível, na sua embalagem original;
- Não apresentar danos, manchas, riscos ou outros sinais de utilização.
A RITUALE reserva-se ao direito de recusar a devolução caso o artigo não cumpra estas condições.
3. COMO SOLICITAR UMA DEVOLUÇÃO
Para iniciar uma devolução, deverá contactar-nos através do nosso contacto de apoio ao cliente, indicando:
· Número de encomenda;
· Nome utilizado na compra;
· Artigo(s) que pretende devolver;
· Motivo da devolução.
Após análise do pedido, serão fornecidas as instruções necessárias para efetuar a devolução.
4. CUSTOS DA DEVOLUÇÃO
Os custos associados ao envio do artigo para devolução ficam ao encargo do cliente, exceto quando a devolução resulte de um artigo defeituoso, incorreto ou de um erro da RITUALE.
5. REEMBOLSO
Após recebermos e verificarmos o artigo devolvido, será processado o reembolso do valor correspondente ao(s) artigo(s) devolvido(s).
O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, sempre que possível.
O prazo de reembolso poderá variar de acordo com o método de pagamento e a instituição financeira utilizada.
6.ARTIGOS DEFEITUOSOS OU INCORRETOS
Caso receba um artigo com defeito, danificado ou diferente do que foi encomendado, deverá contactar-nos o mais brevemente possível, enviando fotografias do artigo e indicando o número da encomenda.
Nestes casos, analisaremos a situação e, quando aplicável, procederemos á substituição do artigo ou ao respetivo reembolso, sem prejuízos dos direitos que lhe são legalmente conferidos.
7. DIREITO DE LIVRE RESOLUÇÃO
O consumidor mantém os direitos previstos na legislação portuguesa e europeia aplicável ás compras á distância, incluindo o direito de livre resolução dentro do prazo legalmente estabelecido.
Esta política não limita quaisquer direitos que sejam conferidos ao consumidor por lei.
Na RITUALE, queremos que fique totalmente satisfeito com a sua compra. Caso pretenda devolver um artigo, dispõem de 14 dias a contar da data de entrega da encomenda para solicitar a devolução.
1. PRAZO DE DEVOLUÇÃO
O pedido de devolução deve ser realizado no prazo máximo de 14 dias após a entrega da encomenda.
Após este período, não serão aceites devoluções, salvo nas situações previstas legalmente.
2. CONDIÇÕES PARA A ACEITAÇÃO DA DEVOLUÇÃO.
Para que a devolução seja aceite, o artigo deverá:
- Estar sem sinais de utilização;
- Encontrar-se nas mesmas condições em que foi recebido;
- Ser devolvido, sempre que possível, na sua embalagem original;
- Não apresentar danos, manchas, riscos ou outros sinais de utilização.
A RITUALE reserva-se ao direito de recusar a devolução caso o artigo não cumpra estas condições.
3. COMO SOLICITAR UMA DEVOLUÇÃO
Para iniciar uma devolução, deverá contactar-nos através do nosso contacto de apoio ao cliente, indicando:
· Número de encomenda;
· Nome utilizado na compra;
· Artigo(s) que pretende devolver;
· Motivo da devolução.
Após análise do pedido, serão fornecidas as instruções necessárias para efetuar a devolução.
4. CUSTOS DA DEVOLUÇÃO
Os custos associados ao envio do artigo para devolução ficam ao encargo do cliente, exceto quando a devolução resulte de um artigo defeituoso, incorreto ou de um erro da RITUALE.
5. REEMBOLSO
Após recebermos e verificarmos o artigo devolvido, será processado o reembolso do valor correspondente ao(s) artigo(s) devolvido(s).
O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, sempre que possível.
O prazo de reembolso poderá variar de acordo com o método de pagamento e a instituição financeira utilizada.
6.ARTIGOS DEFEITUOSOS OU INCORRETOS
Caso receba um artigo com defeito, danificado ou diferente do que foi encomendado, deverá contactar-nos o mais brevemente possível, enviando fotografias do artigo e indicando o número da encomenda.
Nestes casos, analisaremos a situação e, quando aplicável, procederemos á substituição do artigo ou ao respetivo reembolso, sem prejuízos dos direitos que lhe são legalmente conferidos.
7. DIREITO DE LIVRE RESOLUÇÃO
O consumidor mantém os direitos previstos na legislação portuguesa e europeia aplicável ás compras á distância, incluindo o direito de livre resolução dentro do prazo legalmente estabelecido.
Esta política não limita quaisquer direitos que sejam conferidos ao consumidor por lei.