Política de envio
Na RITUALE, preparamos cada encomenda com cuidado para que receba os seus produtos em perfeitas condições.
1. Processamento da encomenda
Após a confirmação do pagamento, a encomenda será preparada e expedida pela RITUALE.
O prazo de preparação da encomenda é de 2 dias úteis, salvo indicação diferente no momento da compra.
Durante períodos de maior procura, campanhas, lançamentos ou épocas festivas, o prazo de preparação poderá ser superior. Sempre que possível, essa informação será comunicada no website.
2. Prazo de entrega
Após a expedição, a encomenda será entregue através da transportadora selecionada pela RITUALE.
O prazo estimado de entrega é de 5 dias úteis, dependendo do destino.
Os prazos apresentados são estimados e podem sofrer alterações devido a circunstâncias alheias ao controlo da RITUALE, nomeadamente atrasos da transportadora, períodos de elevada procura, condições meteorológicas, greves ou outras situações excecionais.
3. Custos de envio
Os custos de envio serão apresentados ao cliente durante o processo de finalização da compra, antes da confirmação da encomenda.
Caso existam campanhas de envio gratuito, as respetivas condições serão indicadas no website.
4. Destinos de entrega
A RITUALE realiza entregas para:
- Portugal Continental;
Os destinos disponíveis e respetivos custos serão apresentados no momento da compra.
5. Dados de entrega
O cliente é responsável por fornecer corretamente todos os dados necessários para a entrega da encomenda, incluindo nome, morada, código postal, localidade e contacto telefónico, quando solicitado.
A RITUALE não se responsabiliza por atrasos ou impossibilidade de entrega resultantes de dados incorretos, incompletos ou insuficientes fornecidos pelo cliente.
Caso seja necessário efetuar um novo envio devido a informação de entrega incorreta fornecida pelo cliente, poderão ser aplicados custos adicionais de transporte.
6. Acompanhamento da encomenda
Quando disponível, o cliente receberá um código de rastreamento através do e-mail ou contacto fornecido no momento da compra.
O acompanhamento da encomenda deverá ser efetuado através da informação disponibilizada pela transportadora.
7. Encomendas não entregues
Caso a encomenda não seja entregue devido a ausência do destinatário, morada incorreta, impossibilidade de contacto ou outra situação imputável ao cliente, a transportadora poderá realizar uma nova tentativa de entrega ou disponibilizar a encomenda para levantamento, de acordo com os seus procedimentos.
Caso a encomenda seja devolvida à RITUALE, o cliente deverá contactar-nos para solicitar o reenvio.
Poderão ser cobrados os custos adicionais associados ao novo envio.
8. Encomendas danificadas
Recomendamos que o cliente verifique o estado da embalagem no momento da entrega.
Caso a embalagem apresente danos visíveis, recomenda-se que o cliente fotografe a embalagem antes de a abrir e contacte a RITUALE o mais rapidamente possível.
Se o produto recebido estiver danificado ou apresentar algum problema, deverá contactar-nos através de rituale@ritualstore@gmail.com, indicando o número da encomenda e, sempre que possível, anexando fotografias.
A existência desta recomendação não limita os direitos legalmente conferidos ao consumidor.
9. Atrasos na entrega
A RITUALE trabalha para que todas as encomendas sejam entregues dentro dos prazos indicados.
No entanto, os prazos de transporte dependem da transportadora e poderão ocorrer atrasos por motivos alheios à RITUALE.
Caso exista um atraso significativo, recomendamos que o cliente contacte a RITUALE através de rituale@ritualestore.com, para que possamos verificar o estado da encomenda.
10. Contactos
Para qualquer questão relacionada com o envio ou entrega da sua encomenda, poderá contactar-nos através de:
RITUALE
E-mail: rituale@ritualestore.com
Teremos todo o gosto em ajudar.